J&J takes apologies to a whole new level

Apologizing has become one of the standard practices of crisis communication and reputation management. The problem is, they are all starting to sound alike. “We deeply regret the impact this event is having on our valued [whatevers].”

Johnson & Johnson had a rather rough 2010 with millions of products recalled including infant Tylenol. Then in January, 2011 its popular ob tampons quietly disappeared from shelves. The products loyal fans went nuts on social media and J&J, without apparently explaining the reasons for pulling the product, decided to bring it back.

I suspect that their marketing and public affairs staff got a little tired of the standard apology that they had to drag out over and over with the recalls. So they got creative, and in the process I think have set the standard for apologies.

Here is their apology–turn up your speakers and make sure you put in your first name.

 

3 thoughts on “J&J takes apologies to a whole new level”

  1. Anything can be creative, but this is just plain dumb. The last think I want to hear is some good looking guy singing to me about tampons. Please. Aren’t there any women on this marketing team? If anything, it mocks the people who took the time to protest removing the product from the shelves. Ugh.

  2. I think it’s absolutely brilliant and they they’ll likely get a ton of free media on it. But, I’m a guy…. Sending link now to my wife to get the opinion on this one that counts! :)

  3. Dos minutos más tarde, Contini cometió una estupidez y puso el partido má

    s franco todavía para los madridistas, propinando un codazo a Higuaín que le costó la roja

    directa. Es de elogiar que los peque?os lo den todo cuando juegan contra los grandes, enriquece

    la Liga y es como debe de ser. Pero de ahí a sobreexcitarse y, lo que más maillots de football inútil aún, lastrar a

    su equipo para jornadas subsiguientes, ante rivales de su misma envergadura, va un trecho.Pero

    lo que pasó tras la expulsión es que el Madrid se fue momentáneamente del partido y permitió

    dos contras ma?as, una de las cuales la aprovechó Colunga para batir a maillot de foot 2011 Casillas y poner la Liga

    al rojo vivo. El delantero asturiano se desmarcó a la espalda de los defensas, les ganó por

    velocidad y tuvo la sangre fría incluso de regatearse a Casillas para marcar a placer. Quedaba

    todavía un mundo y al conjunto de Gay se le veía tocado físicamente, magasin de foot pero la ansiedad

    ‘merengue’ podía ser su peor aliada…Tan agobiado se vio Pellegrini que sacó a Kaká al campo

    con 15 minutos por delante cuando en circunstancias normales, después de mes y medio sin jugar,

    lo más probable es que no hubiera dispuesto ni de un solo minuto. Después de la temporada llena

    de claroscuros firmada por el brasile?o en la capital, pocos esperaban que fuera él quien

    sacara al equipo del atolladero. Pero, lo que son las cosas, así fue.

Comments are closed.